POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
A Roberto Celular respeita a privacidade de seus clientes e está comprometida com a proteção de seus dados pessoais.
Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar de forma transparente quais informações são coletadas por meio de nossos canais digitais, como são utilizadas, armazenadas e protegidas, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
1. Quais dados coletamos?
Ao preencher o formulário de Ouvidoria disponível em nosso site, poderemos coletar as seguintes informações:
Nome;
Telefone;
E-mail;
O fornecimento dessas informações permite que possamos identificar a mensagem, compreender o ocorrido e, quando necessário, entrar em contato com o cliente.
2. Para que utilizamos seus dados?
Os dados pessoais fornecidos por meio do formulário de Ouvidoria são utilizados exclusivamente para:
Receber e analisar dúvidas, sugestões, elogios e reclamações;
Compreender e avaliar a situação relatada;
Entrar em contato com o cliente para solicitar informações adicionais, quando necessário;
Encaminhar a manifestação ao responsável pelo atendimento;
Elaborar uma resposta ou solução para a solicitação apresentada.
A Roberto Celular não utiliza essas informações para envio de publicidade, propagandas ou comunicações comerciais não solicitadas.
3. Compartilhamento de dados
A Roberto Celular não comercializa, vende ou compartilha os dados pessoais coletados pelo formulário de Ouvidoria com terceiros para fins comerciais ou publicitários.
O acesso às informações é restrito às pessoas autorizadas e envolvidas na análise e no atendimento dos contatos realizados por meio do site.
Poderá ocorrer processamento técnico por fornecedores responsáveis pela hospedagem, manutenção e funcionamento do site ou pelos serviços de comunicação utilizados pela empresa, sempre limitado ao necessário para a prestação desses serviços e observadas as medidas de proteção aplicáveis.
4. Como protegemos seus dados?
Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger as informações pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado.
O acesso aos dados é limitado aos colaboradores autorizados que necessitam dessas informações para desempenhar suas atividades relacionadas ao atendimento das manifestações.
A Roberto Celular busca manter seus sistemas e procedimentos de segurança atualizados, visando preservar a confidencialidade e a integridade das informações recebidas.
5. Por quanto tempo armazenamos seus dados?
Os dados pessoais são armazenados somente pelo período necessário para analisar, tratar e responder à manifestação apresentada.
Após o encerramento do atendimento, as informações poderão ser mantidas pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, ao exercício regular de direitos ou a outras hipóteses permitidas pela legislação vigente.
Quando não houver mais necessidade ou fundamento legal para sua conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.
6. Quais são seus direitos?
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui direitos relacionados às suas informações pessoais, incluindo:
Confirmar se realizamos o tratamento de seus dados pessoais;
Solicitar acesso aos seus dados;
Solicitar a correção de informações incompletas, incorretas ou desatualizadas;
Solicitar a exclusão de seus dados pessoais, quando aplicável;
Solicitar informações sobre a utilização de seus dados;
Revogar o consentimento anteriormente fornecido, quando essa for a base legal utilizada para o tratamento.
Esses direitos serão atendidos conforme as condições e exceções previstas na legislação vigente.
7. Como solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados?
Caso deseje consultar, atualizar, corrigir ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais, basta entrar em contato conosco pelo endereço:
atendimento@robertocelular.com
Esse também é o nosso canal para esclarecer dúvidas relacionadas à privacidade e à proteção de dados pessoais.
Todas as solicitações serão analisadas e respondidas conforme a legislação aplicável.
8. Alterações nesta Política de Privacidade
A Roberto Celular poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, visando adequá-la a mudanças em seus procedimentos, serviços ou na legislação aplicável.
Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para acompanhar eventuais atualizações.
9. Fale conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:
Roberto Celular
E-mail: atendimento@robertocelular.com
Site: www.robertocelular.com.br
Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e atender às suas solicitações.